Условия и положения

 

На сайте TRE.GE вы можете купить официальные билеты на поезда Грузинских железных дорог.

Для покупки каждого билета необходимо указать личную информацию пассажира, включая номер удостоверения личности. Время на покупку билета составляет 10 минут, и пользователь несет ответственность за правильность предоставленной информации. Пассажиры не будут допущены на поезд, если предоставят неверную информацию об удостоверении личности или паспорте.

Обратите внимание, что также важно правильно указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты, так как электронный билет будет отправлен на указанные вами контактные данные.

Вы можете купить билет на сайте с регистрацией или без нее. Обратите внимание, что если вы покупаете билет без регистрации, ссылка на ваш активный билет будет отправлена ​​по SMS и электронной почте, и вы не получите доступ к нему в вашем профиле на TRE.GE.

Чтобы купить билет, сначала выберите города назначения, укажите дату отправления и возвращения, количество пассажиров и выполните поиск. Выберите желаемое время из списка результатов поиска и продолжите покупку билетов. На следующем этапе нужно ввести имя, фамилию и номер удостоверения личности пассажира, а затем перейти к оплате.

Вы можете купить несколько билетов, указав только номер удостоверения личности одного пассажира. Необходимо, чтобы лицо, на чье имя оформлены все билеты, было одним из пассажиров.

Если вы покупаете билет у нас, при посадке на поезд вам понадобится только удостоверение личности или паспорт пассажира.

В случае, если пассажир прибывает на место без билета, соответствующего его возрастной категории, он автоматически считается безбилетным пассажиром. В подобных случаях проводник, как сотрудник общественной службы, информирует пассажира о действующих правилах. Соответственно, решение принимается на месте: пассажир либо оплачивает полную стоимость билета в двойном размере, либо прекращает поездку.

 

 

Возврат билетов

 

До отправления осталось не менее 15 часов - из стоимости проездного документа (билета) будет вычтено 2.50 GEL.

Билет можно вернуть из профиля зарегистрированного клиента; Также через сообщение, полученное на электронную почту или номер мобильного телефона (WhatsApp). Сумма проездного документа (билета) возвращается пассажиру без комиссии.

 

 

Политика конфиденциальности

 

Личная информация, введенная пользователем при регистрации и/или покупке билета, защищена и регулируется «Службой защиты персональных данных Грузии».

Вся информация, указанная при переводе, обрабатывается банком в специально защищенной системе, и TRE.GE не имеет к ней доступа.

Для обеспечения бесперебойного обслуживания и упрощения любых необходимых коммуникаций относительно вашего бронирования TRE.GE может предоставить ваше имя и номер мобильного телефона соответствующему поставщику услуг (Georgian Railway, Georgian Bus). Эта информация предоставляется исключительно для того, чтобы позволить этим поставщикам услуг связаться с вами в случаях, когда это необходимо для завершения или управления вашим бронированием. Эта информация не будет использоваться в каких-либо маркетинговых целях.

 

Условия покупки билета и поездки

(Georgian Bus – билеты, приобретенные через Tre.ge)

 

1. Возврат и отмена билета

 

• Для возврата билета необходимо, чтобы до отправления оставалось минимум 2 часа.
  
• Возвращается 70% стоимости билета.
  
• ge возвращает сумму сразу, банковские процедуры могут занять 1-3 рабочих дня.
  

 

 

2. Багаж

 

• Каждый пассажир имеет право бесплатно провезти одну ручную кладь и один чемодан.
  
• Для крупногабаритного багажа необходимо согласование. Пассажир должен предоставить размеры и вес Tre.ge не позднее, чем за 24 часа до поездки для определения дополнительной платы.
  

 

 

Максимальные размеры XL багажа:

 

• Высота: 76 см / 30 дюймов
  
• Ширина: 48 см / 19 дюймов
  
• Глубина: 29 см / 11 дюймов
  
• Пассажир должен идентифицировать и забрать багаж после транспортировки.
  
• В случае потери багажа немедленно связывайтесь с Tre.ge.
  
• Georgian Bus и Tre.ge не несут ответственности за компенсацию или ущерб, если багаж был взят другим пассажиром.
  

 

 

3. Страхование и форс-мажор

 

• В случае стихийных бедствий, войны или других непредвиденных обстоятельств Georgian Bus и Tre.ge не несут ответственности за задержку или изменения маршрута.
  

 

 

4. Поведение пассажиров

 

• Запрещается нарушать общественный порядок: громкие разговоры, громкая музыка, нахождение под воздействием алкоголя или наркотиков.
  
• Запрещается повреждать интерьер транспорта.
  
• Запрещается общаться с водителем во время движения, кроме экстренных ситуаций.
  
• Нарушители могут быть удалены с рейса администрацией и Tre.ge без компенсации.
  

 

 

5. Требования к поездке

 

• Пассажир должен иметь электронный билет (на мобильном или бумажном носителе).
  
• Прибыть на остановку не позднее, чем за 15 минут до отправления.
  
• Багаж и личные вещи находятся под ответственностью пассажира.
  

 

 

Любые проблемы должны решаться через службу поддержки Tre.ge.

 

 

Условия покупки билета и поездки

(Citybus Georgia – Для билетов, приобретённых на Tre.ge)

 

1. Покупка билета

 

• Перед бронированием необходимо проверить маршрут и время отправления.
  
• Неправильно купленные или дублированные билеты возврату и обмену не подлежат.
  
• После завершения бронирования изменить билет невозможно.
  
• В случае отмены рейса по вине или небрежности Citybus Georgia предоставляется:
  
  
  • Полный возврат стоимости билета, или
    
  • Альтернативная поездка.

 

 

2. Аннулирование и возврат билета

 

• Более чем за 48 часов — возвращается 90% стоимости билета.
  
• За 24–48 часов — возвращается 80% стоимости билета.
  
• Менее чем за 24 часа — билет возврату не подлежит.
  
• Сервисный сбор никогда не возвращается.
  

 

 

3. Обязанности пассажира

 

• Пассажир должен прибыть на остановку не менее чем за 15 минут до отправления.
  
• Посадка осуществляется при предъявлении электронного билета.
  
• Билет действителен только на указанный маршрут и остановки.
  
• Билет/подтверждение бронирования необходимо хранить на протяжении всей поездки.
  

 

 

4. Дети

 

• Всем пассажирам, включая детей, необходим билет.
  
• Ребёнок не может ехать на коленях у взрослого. Родители могут взять своё детское кресло (компания его не предоставляет).
  
• Возрастные условия:
  
  
  • До 12 лет — только в сопровождении лица старше 15 лет.
    
  • 12–14 лет — можно ехать самостоятельно с письменным согласием родителей/опекуна.
    
  • С 15 лет — самостоятельная поездка без ограничений.
    
• За поведение и безопасность детей отвечают родители или законные представители.
  

 

 

5. Пассажиры с ограниченными возможностями

 

• Бронирование обязательно не менее чем за 36 часов до поездки.
  
• Необходимо указать сопровождающего и тип коляски (механическая/электрическая).
  
• Складная коляска (до 20 кг) перевозится бесплатно.
  
• При нарушении требований безопасности компания оставляет за собой право отказать в перевозке коляски, при этом билет будет возвращён.
  
• Если пассажиру требуется поездка в коляске, об этом необходимо заранее уведомить Tre.ge при покупке билета для обеспечения надлежащего обслуживания.
  

 

 

6. Багаж

 

• На каждый билет бесплатно:
  
  
  • Один основной багаж (до 20 кг) в багажном отделении;
    
  • Один ручной багаж в салоне.
    
• Разрешено:
  
  
  • Складной велосипед (в чехле),
    
  • Один сноуборд или пара лыж,
    
  • Небольшая складная коляска/сиденье.
    
• Запрещено: живые животные (кроме собак/кошек с предварительным бронированием), опасные или легковоспламеняющиеся вещества, фейерверки, топливо, мясо/рыба.
  
• Ценные вещи (паспорт, деньги, техника, украшения, лекарства) должны находиться только в ручной клади. Компания не несёт ответственности за утрату или повреждение ценных вещей в багажном отделении.
  
• Компенсация за утрату/повреждение багажа — максимум 200 лари (если иное не согласовано заранее).
  

 

 

7. Правила поведения в автобусе

 

• Курение и употребление алкоголя запрещены. В случае нарушения водитель имеет право высадить пассажира.
  
• Животные не допускаются, если только заранее не забронировано соответствующее место.
  

 

 

8. Задержка и форс-мажор

 

• Если рейс задерживается более чем на 3 часа, пассажир имеет право требовать аннулирования билета и возврата средств.
  
• В случае форс-мажора (погода, авария, ограничения правительства и др.), если поездка невозможна, стоимость билета возвращается полностью.
  

 

 

9. Неверные тарифы

 

• Билеты, купленные из-за технических ошибок, недействительны. В таком случае средства возвращаются полностью.
  

 

 

10. Поездка без билета

 

• Штраф за поездку без билета составляет тройную стоимость тарифа.
  

 

 

В случае неправильно купленного билета пассажир обязан оплатить полную стоимость проезда.